في ظلّ المنافسة الشديدة التي يشهدها عالم التجارة الإلكترونية اليوم، تُعدّ تجربة فتح الصندوق بنفس أهمية المنتج نفسه. يتوقع العملاء وصول طلباتهم بحالة ممتازة، وقد يؤدي تلف التغليف إلى الإحباط، وتلقي تقييمات سلبية، بل وحتى إلى خسارة المبيعات.